אתרי E-Commerce הם זירה תחרותית, מהירה, ונשענת על כל פרט קטן.
עיצוב מרשים לא מספיק – חוויית המשתמש היא זו שמכריעה האם הלקוח יגיע עד לעגלה, או ינטוש באמצע.
במאמר הזה נסקור את הטעויות הנפוצות ביותר ב־UX של אתרי מסחר, ונראה איך להימנע מהן עם תכנון חכם וחשיבה עסקית.
1. ניווט לא אינטואיטיבי
אחת הטעויות הנפוצות ביותר.
משתמש שנכנס לאתר ורוצה מוצר – צריך למצוא אותו ב־2–3 קליקים. קטגוריות לא ברורות, תפריטים עמוסים, ומבנה לא היררכי – יוצרים בלבול ונטישה.
איך לתקן:
- יצירת קטגוריות ברורות ומוגדרות היטב.
- שימוש בפילטרים חכמים ולא מכבידים.
- תכנון תפריט עיקרי שמבוסס על היררכיית מידע ולא על מבנה החברה.
2. עמודי מוצר עמוסים או חסרים מידע
עמוד מוצר הוא עמוד המכירה החשוב ביותר.
אבל אתרים רבים או מציפים את המשתמש בפרטים, או לא נותנים מספיק.
מה לא לעשות:
- להציג רק תמונה וכפתור רכישה בלי מידע נוסף.
- לשים כמות עצומה של טקסט טכני בלי היררכיה ברורה.
- לא להציג ביקורות או המלצות חברתיות.
איך לתקן:
שימוש בתבנית קבועה לעמודי מוצר עם היררכיה ברורה (תיאור קצר, מידע טכני, ביקורות, משלוחים).
תמונות באיכות גבוהה מזוויות שונות.
הצגת "שאלות נפוצות" ישירות בעמוד.
3. תהליך רכישה ארוך מדי
ככל שיש יותר שלבים, שדות או שאלות – כך הסיכוי לנטישה גובר. במיוחד במובייל.
מה לא לעשות:
לדרוש הרשמה עוד לפני הכנסת פרטי תשלום.
לבקש מידע מיותר (אפילו שדה של הודעה לעיתים חסר רלוונטיות אם לא מדובר בתמיכה).
להפריד בין תשלום לפרטי משלוח בעמודים נפרדים.
איך לתקן:
תהליך Checkout בעמוד אחד או עם סטטוס ברור.
אפשרות לרכישה כאורח (Guest checkout).
תצוגה מקדימה של עלויות סופיות כבר בעגלה.
4. היעדר חוויית מובייל אמיתית
יותר מ־70% מהקונים נכנסים מהטלפון – ועדיין, רבים מהאתרים לא מותאמים באמת למובייל.
כפתורים קטנים מדי, תפריטים שאי אפשר לפתוח, טפסים צפופים.
איך לתקן:
- עיצוב Mobile-first – החל מהסקיצה הראשונה.
- בדיקות שימושיות במכשירים פיזיים.
- התאמה מלאה לעגלת קנייה, תשלום וניווט באצבע אחת.
5. אין אמון – אין רכישה
משתמשים שלא סומכים על האתר – לא יקנו. גם אם הכול נראה מעולה.
מה יוצר חוסר אמון?
חוסר בהסבר על משלוחים והחזרות.
עיצוב בסיסי מדי או שגיאות כתיב.
חוסר באייקוני אבטחה, SSL, סימנים לזמינות שירות לקוחות.
איך בונים אמון:
הסברים ברורים על תהליך ההזמנה.
ביקורות אותנטיות ומשוב מהלקוחות.
הצגת פרטי התקשרות ונראות מקצועית.
סיכום: UX של חנויות אונליין הוא שדה קרב – וכל פרט קובע.
כל אחת מהטעויות שציינו כאן עלולה להיות ההבדל בין רכישה מוצלחת לבין נטישה. כדי למקסם מכירות, חייבים לתכנן את חוויית המשתמש כמו שתכננתם את הקמפיין.
ב־Dotvizion אנחנו בונים חנויות שמבוססות על נתונים, פסיכולוגיה של משתמשים – ולא רק עיצוב. רוצים לבדוק מה אפשר לשפר אצלכם?
בקרו בעמוד שירותי UX UI שלנו ונראה איך אפשר לשדרג את החנות שלכם.
