נטישת עגלה היא אחת התופעות הכואבות ביותר לבעלי חנויות אונליין.
הלקוח כבר בחר מוצרים, כבר עבר תהליך… ואז — נעלם רגע לפני הקופה.
במאמר הזה ננתח את הגורמים לנטישה, נציג עקרונות קריטיים לעיצוב עגלה מוצלחת, ונראה איך UX חכם מונע את ה"עזיבה ברגע האמת".
קודם כל — למה בכלל גולשים נוטשים עגלות?
הסיבות המרכזיות:
- תהליך רכישה מסורבל או ארוך מדי.
- היעדר שקיפות בעלויות (משלוח, מע"מ, תנאים).
- צורך בהרשמה לפני הרכישה.
- עיצוב עמוס, לא ברור או לא מותאם מובייל.
- חוסר אמון: אין מספיק סימני ביטחון או מידע.
- חשוב לזכור: עיצוב עגלת קניות זה לא UI בלבד – זו חוויית משתמש מלאה.
6 עקרונות UX לעגלת קניות שמובילה עד הסליקה
שקיפות מלאה בכל שלב
אל תפתיעו את המשתמש ברגע האחרון עם תוספות למחיר.
כבר בעגלה – להציג:
- מחיר כולל.
- משלוח (כולל אופציות).
- מיסים.
- זמן אספקה.
מה זה אפיון UX ולמה הוא קריטי לכל מערכת?
תהליך ליניארי עם סטטוס ברור
הצגת שלבים ("עגלה → פרטים → תשלום") עוזרת להפיג חרדה ומובילה את המשתמש קדימה.
רצוי לעצב Progress Bar ברור, עם אינדיקציה לאיפה המשתמש נמצא ומה נשאר.
איך לתכנן חוויית משתמש שלא גורמת לאנשים להיעלם
התאמה מוחלטת למובייל
במסכים קטנים, טעויות בעיצוב עגלה קריטיות:
- כפתורים קטנים מדי
- הזזה הצידה כדי לראות מחיר
- שלב תשלום שמקפיץ את המשתמש החוצה
פתרון: Mobile-first UX שמתכנן מראש מסלול רכישה במובייל, מאמר "UX למובייל בחנויות אונליין"
- הוספת סימני ביטחון.
- לוגואים של אמצעי תשלום.
- אייקון מנעול (SSL).
- התחייבות להחזר כספי / משלוח חינם.
- זה מגדיל את תחושת האמון ברגע הקריטי.
UI שמוכר: איך לעצב ממשק שמוביל לפעולה
אפשרות רכישה כאורח (Guest Checkout)
הכרחת הרשמה = עלייה בנטישות!
פתרון: לאפשר רכישה כאורח עם אפשרות להירשם בסוף (אחרי ההצלחה), תוכלו לראות כאן במאמר הרחבה מאוד חשובה בנושא "טעויות UX נפוצות בחנויות אונליין".
כפתור בולט ומעודד לסיום רכישה
הכפתור "לתשלום" צריך להיות:
בצבע נבדל (אבל עקבי עם השפה).
בגודל נוח ללחיצה.
עם טקסט ברור: “סיום הרכישה”, “לתשלום”, “אני מוכן להזמין”.
עיצוב ממשק משתמש – איך עושים את זה נכון?
מדידה ושיפור – תמיד לבדוק מה עובד
שימוש בכלים כמו:
Hotjar / Clarity – לראות תנועות וקליקים
Google Analytics – מדידת Drop-off בין שלבים
A/B Testing לעגלות עם שינויים קטנים
UX טוב לעגלה הוא לא סטטי – הוא מתעדכן על בסיס נתונים מהשטח.
לסיכום
העגלה היא לא סיום התהליך – היא השלב הקריטי ביותר בו אל תתייחסו לעגלה כעוד "עמוד בעיצוב" – היא זירה בפני עצמה.
UX נכון בעגלה עושה את ההבדל בין מישהו שמתעניין לבין מישהו שקונה בפועל.
רוצים שננתח את העגלה שלכם ונראה מה אפשר לשפר?
דברו איתנו – Dotvizion UX E-Commerce
